Qu'est-ce qu'une entreprise SaaS ?

Qu'est-ce qu'une application SaaS ?

Une application SaaS est un logiciel sous licence utilisant le modèle commercial Software as a Service. Le SaaS est une approche de la livraison et de la maintenance de logiciels dans laquelle les développeurs ne vendent pas leurs programmes avec une licence à vie ou n'attendent pas la version de l'année suivante pour publier des mises à jour de fonctionnalités. Au lieu de cela, les entreprises commercialisent leurs logiciels en tant que service (d'où le nom), généralement par le biais d'un modèle d'abonnement.

Ces services sont hébergés dans le cloud, ce qui signifie qu'ils n'ont pas besoin d'être physiquement installés sur votre ordinateur.

Quels sont les avantages du modèle commercial SaaS ?

Le modèle SaaS présente un certain nombre d'avantages, notamment la souplesse des licences, la facilité de déploiement, les dernières versions des logiciels, l'évolutivité en fonction des besoins des utilisateurs et un flux de revenus plus prévisible sous la forme d'abonnements mensuels moins coûteux.

La possibilité de gérer les versions des logiciels

Comme le SaaS est hébergé dans le nuage, les mises à jour ne doivent être appliquées que du côté du fournisseur. Les clients seront toujours au courant des versions des logiciels et disposeront des dernières fonctionnalités grâce à des mises à jour incrémentielles périodiques, le tout étant intégré dans le prix de l'abonnement. Par contraste, le modèle de mise à jour du logiciel sur site, souvent coûteux, offre des mises à jour moins fréquentes, des exigences budgétaires plus importantes et doit souvent faire appel à un consultant pour appliquer la mise à jour.

Le SaaS est évolutif

Les entreprises sont très sollicitées pour fournir des informations en temps réel, ce qui nécessite le traitement de grandes quantités de données en temps utile. Heureusement, les applications SaaS peuvent être rendues évolutives ; elles ont la capacité de traiter un volume élevé de transactions de données et une augmentation de l'activité, comme le traitement des salaires ou les clôtures de fin de mois. Cette capacité permet d'établir des rapports actualisés et de prendre des décisions en connaissance de cause.

L'évolutivité du modèle SaaS ne se limite pas au seul traitement de l'information. Les fournisseurs de SaaS proposent souvent plusieurs niveaux d'abonnement pour répondre aux différents besoins de leur base d'utilisateurs, et un client peut généralement changer d'option à la volée. En outre, les logiciels dans le nuage permettent à des équipes dont les utilisateurs sont basés dans des endroits différents de collaborer en utilisant la même solution.

Déploiements dans le cloud

Avec le déploiement et l'installation de logiciels dans le nuage, la société SaaS fournit une adhésion à l'utilisateur final en lui donnant simplement accès à son compte en ligne. Il suffit d'un navigateur web et d'une connexion. Le client n'a pas besoin d'installer de logiciel sur place ou d'infrastructure coûteuse pour héberger le logiciel, ni de licence d'utilisateur final pour activer le logiciel.

Licences flexibles

Le modèle d'abonnement SaaS est beaucoup plus adapté aux besoins du client et offre une adaptabilité que les logiciels hébergés ne peuvent pas fournir. Le SaaS offre des périodes d'abonnement mensuelles et annuelles flexibles, et la durée des abonnements est généralement déterminée en fonction des besoins. En outre, il n'est pas nécessaire d'acheter une licence ou d'installer le logiciel, contrairement à ce qui est exigé pour les logiciels hébergés.

Recettes prévisibles

Bien que nous ne puissions jamais prévoir parfaitement les revenus, lorsque le logiciel que vous fournissez devient partie intégrante du fonctionnement d'une entreprise, vous fidélisez vos clients et commencez à percevoir des revenus mensuels réguliers grâce aux abonnements. C'est beaucoup plus prévisible qu'un modèle entièrement basé sur des ventes ponctuelles. Les clients qui paient pour vos services pendant de longues périodes sont moins susceptibles d'annuler leurs services d'abonnement, ce qui se traduit par une source de revenus plus prévisible.

Quels sont les inconvénients du modèle commercial SaaS ?

Le modèle SaaS présente également sa part d'obstacles, par rapport aux modèles commerciaux traditionnels des logiciels. Les cycles de vente plus longs, le fait que les concurrents s'emparent des idées et des structures de prix, les problèmes de sécurité, la facilité pour les clients de sauter le pas en raison des faibles coûts et des offres des concurrents, ainsi que les défis liés à la consolidation des efforts de marketing et d'analyse commerciale, sont autant d'éléments qui doivent être considérés comme des défauts potentiels.

Un entonnoir de conversion plus long

Dans le modèle commercial du SaaS, la transformation des utilisateurs gratuits en abonnés payants passe généralement par un cycle de vente plus long - en moyenne plusieurs mois, qui comprend généralement des périodes d'essai et des abonnements gratuits. Vous passerez plus de temps à courtiser vos clients et à cultiver ces pistes et prospects.

Des modèles commerciaux faciles à copier

Lorsqu'une entreprise SaaS connaît le succès, il y a forcément une foule d'imitateurs à suivre. Si une entreprise a démontré son succès avec une stratégie de marketing SaaS particulière, une stratégie de vente, une structure de prix ou une campagne de courrier électronique, il est très facile pour les concurrents d'imiter ces stratégies réussies en naviguant simplement sur le web pour copier l'approche. De cette façon, la tarification devient transparente tant pour les clients que pour les concurrents.

Faible barrière à l'entrée pour la concurrence

Une intégration facile dans le modèle SaaS peut également signifier un remplacement facile et une réduction des barrières à l'entrée pour la concurrence. La plupart des achats effectués dans le cadre du SaaS sont basés sur un abonnement, de sorte qu'une fois que les clients sont à bord, vous devez toujours offrir une valeur ajoutée par rapport à la concurrence, tout en continuant à vendre au niveau d'abonnement suivant. Si un client n'est pas satisfait des services ou de l'assistance, il peut simplement passer à un concurrent offrant une structure de prix similaire sans avoir à faire un investissement initial plus important, comme c'est le cas pour les autres ventes de logiciels.

Des analyses complexes

Le marketing et l'analyse commerciale pour le modèle commercial SaaS sont beaucoup plus complexes, car les données proviennent souvent de toutes les directions.

Même si la plupart des efforts de marketing SaaS se font en ligne, l'utilisation de multiples outils de marketing et d'automatisation crée des silos qui rendent difficile l'obtention d'une vision globale des efforts de marketing. Cette situation est particulièrement exacerbée par l'utilisation de produits d'automatisation du marketing, de services d'analyse web et de services de marketing de canal (par exemple, le marketing par courrier électronique, la gestion du PPC) qui sont très peu intégrés les uns aux autres.

Sécurité

Comme tout ce qui réside dans le cloud, les offres SaaS ne sont pas à l'abri des menaces malveillantes et des pertes de données. Faire en sorte que les données critiques et sensibles soient en sécurité entre les mains de fournisseurs tiers devrait être une préoccupation majeure pour les abonnés comme pour les fournisseurs. Comprendre les limites dont le fournisseur de logiciels est responsable, en ce qui concerne le maintien de la confidentialité de vos données et la garantie que l'intégrité des données n'est pas compromise, peut être essentiel.

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